Política de reembolso

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento comercial.

Esse prazo vale para todos os produtos, inclusive os comprados em promoção ou em kit.

Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete de envio, e o frete de devolução fica por nossa conta.

Pedimos que o produto volte na embalagem original, com tudo que veio no pedido.

2. Produto com defeito, avariado ou trocado

Se o produto chegar com defeito, danificado no transporte ou diferente do que você pediu, fale com a gente assim que perceber e envie fotos do produto e da embalagem. Resolvemos com reenvio ou reembolso integral, sem custo de frete para você.

Nesse caso não se aplicam os 7 dias de arrependimento: o prazo legal para reclamar de defeito aparente em produto não durável é de 30 dias a partir do recebimento.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para oi@madbucks.com.br com:

• o número do pedido
• o motivo — arrependimento, defeito ou avaria
• fotos do produto e da embalagem, quando for defeito ou avaria

Respondemos com as instruções de postagem e a etiqueta de devolução. Não poste o produto antes de receber essas instruções — sem elas não conseguimos identificar a devolução na chegada.

4. Prazo do reembolso

Depois que a devolução chega até nós, iniciamos o reembolso em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

• Pix — o valor volta para a conta de origem.
• Cartão de crédito — o estorno aparece na fatura seguinte ou na próxima, conforme a data de fechamento do seu banco. Esse prazo é da administradora do cartão, não nosso.

5. Trocas

Não fazemos troca por outro produto. Se você quiser outro item, siga a devolução descrita acima e faça um novo pedido — assim você não fica esperando a disponibilidade do produto desejado.

6. Contato

Dúvidas sobre devolução ou reembolso: oi@madbucks.com.br.